1、手機是否有運行很多後臺程序，手機內存不足的情況下會導致程序不能運行，可以嘗試終止部分後臺運行的程序或者卸載部分自己不經常使用的軟件測試是否能正常使用。
2、手機中是否在安裝相機類的軟件在使用，若安裝有其他類的照相軟件，可以嘗試其他軟件是否能正常照相，若其他的可以，可能是安裝的軟件與系統程序產生衝突導致，也嘗試卸載這類軟件後再使用觀察。若其他軟件也無法正常拍照，備份手機端資料恢復手機出廠設置嘗試。
3、手機是否有通過第三方軟件來刪除內置程序。
4、若恢復出廠設置依舊無法解決，備份手機端資料後開啓網絡無線升級到最新版本。
5、若以上方式均無法使相機正常使用，通過電話是無法判斷具體是什麼原因，麻煩攜帶手機及有效的三包憑證到當地授權服務網點進行檢測，由網點專業人員處理幫助處理好手機的問題。
