步驟一：建議將系統重新啓動後再重新撥號上網，如果故障依舊，則建議用戶還原系統或找電腦公司將系統格式化重裝，重裝後及時關閉系統自己更新功能；
步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話進行障礙申告；
寬帶連接錯誤702，此現象多爲USB接口Modem故障代碼，可依據MODEM信號燈是否同步進行判斷；
1、若信號燈同步，則爲用戶協議選錯，可電話向客服進行申告；
2、若信號燈不同步，判斷MODEM後面電話線是否可用，如果不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，可建議用戶自已換電話線，如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，可電話向客服進行申告。
