旅遊從業人員包括經過本市縣以上旅遊行政管理部門覈定的從事旅遊經營和主要爲旅遊者提供交通、遊覽、餐飲、住宿、購物、醫療、娛樂等服務行業中管理人員技術崗位的工作人員。旅遊從業人員處於接待工作的第一線，直接爲賓客提供服務。他們的言談舉止、行爲規範代表着旅遊企業的形象，他們的水平及工作質量直接影響着旅遊企業的服務效果，而接待人員的工作質量取決於他們自身的素質。做一個合格的旅遊涉外行業的員工，講究禮貌禮節服務是基本素質要求之一，還必須具備良好的職業道德、豐富的科學文化和業務知識、嫺熟的服務技能以及健康的心理等基本素質。
