差異化服務是指在業務開發與推廣上，努力提供多種業務應用，對客戶的不同需求而提供的個性化服務與資費選擇，是一種市場細分的營銷策略。差異化服務的關鍵在於對細分市場需求有着正確的把握。差異化服務的特點：1、差異化服務是有針對性地提供服務；2、差異化的服務需建立在可靠的數據分析之上；3、差異化服務因較具特點，相對其他營銷策略而言難以複製；5、差異化服務體現的是用戶體驗與營銷內容的充分結合。
