1、若手機設置指紋後無法使用指紋解鎖，可以輸入在設置指紋鎖時設置的備用密碼解鎖屏幕；2、若指紋和備用密碼均無效，手機綁定過三星賬戶，移動數據是開啓的情況下，請登陸三星官網-遠程控制網頁；3、使用三星賬戶登陸後，有屏幕解鎖選項，通過此功能解鎖，通過此方式操作後將會把之前設置的鎖屏方式，由售後工程師幫進行安全解鎖，直接更改爲默認的滑動解鎖方式；4、若問題依然存在，請將機器送到三星服務中心。
