bsm是(BusinessServiceManagement)的縮寫，是以業務爲重點的IT服務與基礎IT基礎設施之間建立起聯繫的軟件。概念：著名的IT諮詢研究公司Forrester給BSM(BusinessServiceManagement)的定義：“BSM是動態把以業務爲重點的IT服務與IT基礎設施之間建立起聯繫的軟件。以業務爲重點的IT服務可以是特殊的IT服務或者是業務流程的一部分，但是它必須支持業務所有者重要的、可見的業務指標。”
