服務過程程序化是指根據道路客運各項作業之間的內在聯繫和工藝流程，把整個服務過程分爲若干過環節，並明確其服務內容，標準要求，工作程序，保證車站各項服務工作環環相扣，節節相連，順利而有序地進行。
服務管理規範化是指通過貫徹執行國家有關政策法規，制定並實施車站各項管理制度和工作標準，切實做到有規可依，有間可循，保證車站各項服務工作的質量。
服務質量標準化是指根據道路客運服務安全，及時，方便，經濟舒適的質量要求，結合車站各項服務工作的具體內容，制定各崗位各環節的服務質量標準，業務質量標準，確保客運質量的不斷提高。
