原因及其解決方法：1、若是運行某程序時，無法使用返回鍵退回上一界面或退出，單擊主屏幕鍵退回到待機界面，重新進入該程序嘗試。2、將手機關機重啓。3、若手機的返回鍵、菜單鍵或最近應用程序按鍵、主屏幕鍵均無法使用，可以將近期安裝的軟件卸載刪除嘗試。4、若無效，請備份手機中數據，將手機恢復出廠設置。5、若問題依然存在，可能是內部硬件出現問題，攜帶手機購買憑證，將手機送至三星服務中心由工程師檢查機器。
