應及時去公交卡退換地點，將舊卡換新卡，並把卡內餘額轉移到新卡中。公交卡損壞後並不能使用，如果出現折斷、損害嚴重等問題，一般卡片將只能轉移卡內餘額，而辦理卡片的押金將不再退還，需要根據卡的損害程度由退卡處人員判斷。在辦理此類退卡的時候，需要先電話確認一下處理的辦法，然後再去的時候有所準備。如果卡片內餘額數目不能在退票點立馬讀出，則需要等待7個工作日後，再去退卡點辦理資金轉賬手續，此時應留好聯繫人電話及相關信息。
