1、使用移動高清盒子遙控器進入電視的“設置”選項頁面，點擊“網絡設置”選項，檢查是否連接無線網；2、通過有線網絡連接的用戶，檢查一接線口是否插好，電視是否顯示“網絡已連接”；3、以上檢查無誤的用戶，建議進行一下網絡測試，電視盒子在“設置”中帶有“網絡測試”功能，檢查能否正常聯網，如果不能正常聯網，首先檢查網絡能否正常上網，如果可以正常上網那麼檢查路由器設置，有線連接的機頂盒要檢查是否出現接觸問題；4、以上均無誤的用戶需致電到營業廳請求幫助。
