櫃面是指各單位在營業網點內櫃麪人員爲客戶所提供的各類金融服務。櫃麪人員是在營業網點爲客戶提供金融服務的人員的統稱。忠於職守、愛崗敬業。精誠合作、密切配合。誠信親和、尊重客戶。求真務實、不斷創新。
各單位要從客戶需求出發，在控制操作風險、保證服務質量的前提下，提高業務處理速度。
一、根據業務量合理設置營業窗口。各單位可通過分析網點地理位置、客戶羣體性質及業務量歷史數據，科學地設置營業窗口和調配人員，緩解客戶排隊現象，縮短客戶等候時間。
二、加強客戶分流，維護營業秩序。各單位可在網點設置排隊叫號設備，加強客戶分流與疏導，保持網點內和諧有序。
三、科學設置彈性窗口，緩解櫃面服務壓力。各單位可針對業務量時間性波動較大的網點，適時增減彈性窗口，降低員工勞動強度，提高服務質量。
