包裹丟失和缺失，均可第一時間打快遞總部客服電話投訴，每類快遞公司都有自己的“全國客戶服務熱線電話”，在投訴時，提示“快遞單號”即可實現對應快遞的流向查詢。但如果已經確定丟失物品找不到，則只能走理賠流程。而快遞公司則依據快遞單背面條款按照保價或未保價分類來處理。如果是網購，截圖網購單據即可證明。如果是私人寄件，則快遞公司會根據快遞單上“品名”來判斷。
