“酒店金鑰匙”的真正作用是它溝通賓客與飯店、飯店管理與服務的橋樑，還是飯店徵集社會信息的“信息中心”和了解賓客的“情報中心”，是鑄造忠誠客源羣體的有力武器。“金鑰匙”是對酒店中專門爲賓客提供金鑰匙服務的個人或羣體的稱謂，他們是酒店的形象大使和綜合服務代言人，只有他們纔有資格在由金鑰匙組織指定的燕尾服尚帶上國際飯店金鑰匙組織的金鑰匙徽章。
