“金鑰匙”是一種專業化的飯店服務，其服務內容的範圍比較廣泛，且服務項目已超過了一般酒店所提供的範圍，並且均以客人要求委託，服務人員代爲辦理的形式來完成。主要體現在讓客人住在酒店內就可以享受到多種多樣的服務項目，例如：旅行諮詢服務、文件打印複印、行李服務、安排行程、訂餐服務等。只有最頂尖的禮賓司才能在領口佩戴一對金色交叉的“金鑰匙”，這對“金鑰匙”代表着禮賓司的最高榮譽。這些身上戴着金鑰匙的人是世界各國高星級酒店高服務水準的代表，不僅是一家酒店的門面，更決定了一間酒店的溫度。
