原因如下：一、設置了“關閉所有聲音”選項。在功能表，設定，輔助功能，關閉所有聲音中可取消選項。二、揚聲器無聲。撥打電話測試聽筒和送話是否正常，若通話測試正常且使用原裝耳機正常，揚聲器故障可能性較大。三、軟件衝突。備份好手機數據，如電話簿、短信息、多媒體文件等，恢復出廠設定 。
