實體店不退款，可以撥打12315熱線電話，向工商部門投訴；還可以報警，起訴店家。"12315"消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。1999年3月15日國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯網平臺於2017年3月15日正式上線。這是推進"互聯網+政務服務"的又一重大舉措，標誌着我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。
