成功的祕訣，在於把自己的腳放入他人的鞋子裏，進而用他人的角度來考慮事物，服務就是這樣的精神，站在客人的立場去看整個世界。無論你認爲自己行，還是不行，你都絕對是正確的。顧客可以選擇他想要的任何一種顏色，只要它是黑色。任何人只要做一點有用的事，總會有一點報酬。這種報酬是經驗，這是世界上最有價值的東西，也是別人搶不去的東西如果你想永遠做個僱員，那麼下班的汽笛吹響時，你就可以暫時忘掉手中的工作；如果你想繼續前進，去開創一番事業，那麼，汽笛僅僅是你開始思考的信號。政府永遠只能作爲人民的公僕，除此之外他別無選擇。