根據國家郵政局頒佈的《快遞業務操作指導規範》第五章第三十條：收派員將快件交給收件人時，應當告知收件人當面驗收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認。如果外包裝出現明顯破損等異常情況的，收派員應當告知收件人先驗收內件再簽收，快遞企業與寄件人另有約定的除外。
對於網絡購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業應當按照國家有關規定，與寄件人或商家簽訂合同，明確快遞企業與寄件人或商家在快件投遞時驗收環節的權利義務關係，並提供符合合同要求的驗收服務，寄件人或商家應當將驗收的具體程序等要求以適當的方式告知收件人，快遞企業在投遞時也可予以提示，驗收無異議後，由收件人簽字確認。
