服務最終是由僱員提供的，特別是由那些與消費者發生交互作用的僱員所提供，所以服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足僱員需求。從這個角度上講，服務理念必須包括一套經由多數僱員一致同意的通用價值觀。
服務企業在定義服務理念時還需要在服務設計、服務遞送和服務營銷方面做出以下努力：保證充足的商品補給、保證商品種類繁多、僱傭稱職員工、將店址選擇在交通便利的地段等。
很多公司在定義服務理念時都包含了“提高僱員自尊，增強僱員滿意度，加快自我發展，提高服務靈活性”等內容。服務企業在要求僱員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求僱員增強自尊，增強僱員對工作的滿足感。所以，服務企業在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對僱員技能和對僱員性格的要求。
