口腔導診員即人們常說的導醫。是醫院的"名片"，其言行舉止代表着醫院的形象。其工作涉及指導患者就醫、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手續並護送患者到相應科室等一系列細緻的內容，使患者得到情感上愉悅，就醫過程的便利，有利於疾病的康復。
導診人員的熱情接待和一聲問候，可以消除患者及家屬初來醫院的茫然，使之感覺到親切和溫暖。
導診和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢語與表情;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，並根據患者的病情、職業、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式進行交談。
接待患者要主動熱情，使用文明用語。"您好，有什麼事情我能幫助您嗎請問您有什麼不舒服"接待患者的時候，姿態端正，背部挺直，面向並注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。
