績效的概念：績效是一多維建構，測量的因素不同，其結果也會不同。要想測量和管理績效，必須先對其進行界定，弄清楚其確切內涵。 一般可以從組織、團體、個體三個層面上在給績效下定義，層面不同，績效所包含的內容、影響因素及其測量方法也不同。就個體層面來講，人們給績效所下的定義，尚未達成共識。目前主要有兩種觀點：一種觀點認爲績效是結果，另一種觀點認爲績效是行爲在績效管理的具體實踐中，應採用較爲寬泛的績效概念，即包括行爲和結果兩個方面，行爲是達到績效結果的條件之一。
