是企業和行政單位爲其相關產品和服務提供的綜合性解決問題的服務場所，其中配備了專業的技術人員和相應的輔助設施。服務中心（Customer Service Center，CSC）是指利用電話、手機、傳真、WEB等多種信息方式並接入，以人工、自動語音、WEB等多種方式爲客戶提供各類售前、售後服務，建立起來的企業與客戶溝通的組織平臺。
