一般原因和解決方法：1、檢查遙控器是否存在按鍵故障，部分按鍵不靈敏，導致不能顯示菜單選項；一般可以嘗試按電視機實體按鍵中的菜單鍵測試一遍，如果可以調出菜單選項，則說明是原遙控器按鍵失靈，需要更換同型號的遙控器替換使用；2、電視機的系統出現問題，導致無法調用菜單選項，一般可以通過重啓電視機解決問題；3、如果重啓後問題依舊，可以嘗試將系統恢復出廠設置或升級至最新版本；4、以上方法均不能解決問題時，可判斷爲電視機硬件故障導致該問題，用戶可以及時聯繫電視機的售後服務對電視機進行檢修。
