1、若是多媒體音量不足，需調整多媒體音量：在設置選項中設置聲音的音量，包括音樂、視頻和其他媒體音量，將多媒體音量調節到適度音量即可；
2、關機重啓試試；
3、檢查使用的是否爲自帶的播放器軟件，若不是，請切換自帶的音樂、視頻播放器嘗試即可；
4、若您的手機支持關閉所有聲音的功能，建議進入設置中選擇輔助功能，然後選擇關閉所有聲音，最後取消對勾即可；
5、若音樂或視頻播放時還是沒有聲音，請備份手機中數據，如聯繫人，短信，圖片等，然後恢復出廠設置:在設置中，找到“重置”，選擇“隱私權”的“個人”的選項，最後恢復出廠設置；
6、若問題依然存在，攜帶購機發票、包修卡和機器送到相關手機服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。
