六種不同的客戶反饋收集方式有：一線員工反饋；聯絡後IVR/電子郵件調查；定期的客戶調查；語音分析；系統註釋；網絡觀察。客戶聯絡調查數據的收集常常太過遲緩，最好是一週之內，而不是一個月以後。語音分析能夠自動分析、歸類和評價客戶來電。語音分析工具正在被應用到質量管理流程、合規性審查以及瞭解客戶聯絡的根源等方面。通過錄音在被分析、索引後存儲在數據庫中。然後你就可以像操作正常的數據庫一樣進行錄音數據的查詢和調取。
