積極反饋：是指主動將信息傳遞到應該傳遞到的部門或人員，是一種主動的溝通，對系統的整體作用發揮起保障作用；消極反饋：是指在相關部門或人員尋問後被動的將信息傳遞到應該傳遞到的部門或人員，是消極的應付，沒有工作的主動性。
