可能原因如下:1、由於網絡存在一定的延遲,使用Q幣、Q點充值金幣會稍後到賬,需耐心等待。2、可能是您郵箱已滿致使系統郵件無法送達。解決辦法:需刪除郵箱一部分郵件再查看有無收到系統金幣到賬郵件。3、可能是充值過程中填錯了號碼造成的。若超過2小時沒有到賬,可以與在線客服反饋,提供充值時間、充值數量。