大數據指無法在一定時間範圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合。通過大量的統計瞭解大家的喜好，想要的東西，從而得到他們想要的，比如精準營銷，徵信分析，消費分析等等。“大數據”是指以多元形式，許多來源蒐集而來的龐大數據組，往往具有實時性。在企業對企業銷售的情況下，這些數據可能得自社交網絡、電子商務網站、顧客來訪紀錄，還有許多其他來源。這些數據，並非公司顧客關係管理數據庫的常態數據組。
