客戶遺失卡或遺忘密碼時，須由賬戶所有人持原銀行卡及本人有效身份證件到髮卡行辦理正式掛失手續。掛失期滿後辦理換髮新卡或更換密碼手續。此外，客戶還可通過電話銀行或到就近中國銀行網點先辦理臨時掛失，並在五天內到原發卡行辦理書面正式掛失手續。
密碼掛失包括憑證密碼掛失和賬戶掛失凍結兩部分。網點櫃檯在受理密碼掛失時，如客戶要求僅辦理憑證密碼掛失，櫃員可根據客戶的要求辦理，但應提示客戶如不辦理賬戶掛失凍結，存款賬戶仍可在電子渠道辦理資金業務，存在一定的資金損失風險，要求客戶在《申請書》—“是否凍結賬戶”欄位選擇“否”並簽字確認。
需要重置銀行卡密碼的客戶可以參考以下兩點：
1、如忘記密碼，客戶可本人攜帶開卡的有效身份證件、借記卡到髮卡銀行聯網網點辦理密碼掛失重置業務；
2、如記得密碼，客戶可本人攜帶開卡的有效身份證件、借記卡到髮卡銀行聯網網點、ATM機上辦理密碼修改業務。
