直接撥打12306按語音提示操作會聽到自助語音服務，通過自助語音服務我們可以查詢到客運服務、貨運服務、行李包裹小件快運、保險服務、商品交易服務、特產餐食預定等問題。按想諮詢的問題按下相應數字鍵就可以得到相應問題的解決。如果不能自助語音不能解決問題可以轉接人工，轉接方法爲撥通12306的電話，待有語音提示可以按鍵後先選1客運業務，再按0進入人工服務就可以直接與人工進行溝通。相比自助語音人工服務更加便捷，解決問題更有效率。
