自簽收之日起7天內可以申請一次售後(退貨退款)，如果對售後有異議或對處理有意見的，可以再申請一次售後的，在簽收之日起後15天內都可以申請售後，由雙方共同協商處理，如果雙方協商解決不了的，買家可以申請淘寶小二介入，也就是可以申請兩次，一次7天無理由退換貨的售後和消費者保障的售後。
淘寶網（taobao）是阿里巴巴集團旗下的網購零售平臺，由馬雲於2003年5月在浙江杭州創立，是亞洲最大購物網站。該網站主要功能是爲用戶提供在線零售購物買賣服務以及包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的電商平臺服務。
截至2009年底，淘寶擁有註冊會員1.7億，註冊用戶還在不斷增長。據統計，淘寶網2009年的交易額爲2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網絡零售商圈。淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，爲商家和消費者之間提供一站式解決方案。
