預付車費退款分爲三種情況，一種是用戶沒有叫車成功或者在規定時間內取消訂單，系統會發起退款申請，款項會在7個工作日回到用戶的賬戶。
第二種是預付車費比實際車費多，多餘的款項系統會自動退回，退款時間也是7個工作日以內。
第三種是超時取消訂單，系統會扣除“取消費”，剩餘的款項會退回用戶的賬戶，退款時間也是7個工作日以內，如果“取消費”超過訂單費，用戶需要支付差價。
滴滴使用技巧：如果訂單無法支付，可能是網絡延遲的原因，可以切換4G網絡再嘗試下單，另外如果系統提示“支付繁忙”，可以更換優惠券再嘗試下單，如果以上方法都沒有用，可以聯繫滴滴官方客服解決，點擊軟件首頁左上角的用戶頭像就可以找到“客服”選項，可以使用機器人客服，也可以使用人工客服。
資料拓展：2018年8月6日，滴滴出行宣佈，公司旗下汽車服務平臺正式升級爲“小桔車服”公司。2018年8月20日，滴滴出行與濟南市公交總公司聯合宣佈滴滴出行在濟南的首批定製公交線路開通。聯合濟南公交隆重推出的濟南定製公交“愛巴士”首批39條線路正式上線運營。
