1、在手機上打開12306APP；2、點擊“我的”；3、點擊“人證覈驗”，如果之前進行過人證覈驗那麼無需再次覈驗；4、在購票頁面如果沒有餘票，而且符合候補購票條件時，頁面會出現“候補”字樣點擊即可使用，之後系統將自動排隊購票。需要注意，提交候補購票訂單後需要在30分鐘內進行支付，支付完成立即生效，如果最後購買的車票票價小於預購款，系統會自動退回多餘的款項。如果購票出現問題可以諮詢12306客服解決。
候補購票查詢方法：1、打開12306APP；2、點擊導航欄訂單中的“候補訂單”可以查看已經支付的候補訂單或者未支付的候補訂單。此外用戶可以登錄12306的官網查詢相關信息。
候補購票兌現成功或自動終止時，將通過用戶選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息並關注“候補訂單”兌現狀態。兌現成功車票視爲已購車票，退改簽按既有規則辦理。兌現車票視同旅客購票，遵守實名制等相關規定。
