出現該問題的原因如下:1、軟件本身問題。需要卸載出現問題的軟件重新安裝。2、系統問題。需要重新啓動手機或者將手機恢復出廠設置。3、病毒問題。需要對手機殺毒。4、語言設置問題。需要重新設置手機系統的語言。5、觸摸屏問題。需要檢修觸摸屏。