5W3H是描述問題的手段，其具體指的是What、Where、When、Who、Why、How、How much、How feel。5W3H分析法，又稱八何分析法。 運用5W3H分析法，進行顧客分析、市場需求分析，解決計劃編制的結構問題、方向問題、執行力問題。
1、Who：人。什麼人發現了問題？如製程人員、客戶、供應商。
2、What：事物。什麼東西出現了問題？例如產品、半成品、機臺、人員、軟件、服務（注意不是事件是事物，很多人經常會描述成發生了什麼事情，應該只需要描述發生了問題的事物，這個非常容易混淆）。
3、Where：地點。在什麼地方出現了問題？如地點、位置、方向。
4、When：時間。什麼時候發生的問題？問題發生持續的時間段、或者客訴的時間點。
5、Why：原因。爲什麼這個成爲了一個問題？例，一般與標準、規格、目標進行比較，如果存在差異則成爲了一件異常問題。（注意不是解釋問題爲什麼發生，只是解釋爲什麼會稱之爲一個問題，這個非常容易混淆）。
6、How：方法。用什麼方法量化異常的程度？ 注意：不是如何做對策，如何改進問題，因爲這個5W3H僅僅是描述問題，而不是解決問題。
7、How much：問題發生量。問題發生的程度有多大？例，問題發生在哪些產品中？發生的量有多大？問題持續了多長時間？問題造成了多大的損失？可以用圖表來表達How much。
8、How feel：客戶感受。該問題對客戶造成了怎麼樣的滿意度上的影響。
