1、傾聽客戶意見：在處理客戶投訴過程中，第一步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達心中的不滿，弄清楚客戶抱怨內容，瞭解客戶的訴求。
2、記錄投訴要點，判斷投訴是否成立：客戶投訴有可能並不是企業本身的失誤，而是由於客戶自身的原因造成的。就需要用專業判斷投訴成立與否，並處理好客戶情緒。
3、提出可行的解決辦法：當證實客戶投訴時由於企業的原因造成的，就需要提出切實可行的解決辦法。許多企業在處理客戶投訴時，一味推諉，或者不願意承擔責任，這都將給企業造成巨大的損失。
4、跟蹤服務：當企業切實解決了客戶投訴之後，還需要跟蹤服務，以明確客戶是否滿意投訴解決方案。如果還有不滿，企業仍需要繼續改進。
理投訴一般指投訴處理是指企業爲了提高客戶服務質量，增加自己效益，傾聽不同意見，處理客戶提出的不同事項，爲企業發展提供保障。
投訴處理是隨着人們對服務認識的深入，越來越多的消費者開始注重保護自身權益，客戶投訴也隨之變得越來越多，正確處理客戶投訴，增加客戶價值成爲許多企業研究的課題。爲此，企業也越來越重視客戶服務人員處理客戶投訴能力的培訓。
