原因：由於系統或硬體故障引起。解決辦法：1、檢查裝置話筒是否被擋住；2、檢視通話介面上的靜音功能是否被點選；3、更換其他位置嘗試，排除是否為網路問題；4、若無效，備份資料，將手機恢復出廠設定；5、若問題依然存在，請攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。
