根據描述情況，建議按照以下方法嘗試：
1、重新下載安裝嘗試；
2、若其他第三方軟體可以正常使用，只有此軟體不能可能與手機系統存在相容性問題；
3、手機記憶體不足導致軟體不能正常安裝，建議將手機記憶體儲的多媒體檔案移動至外接SD卡中擴充套件手機記憶體空間後重新安裝嘗試；
4、手機未開啟未知來源：設定-安全-未知來源打鉤，然後重新安裝嘗試；
5、更新下手機系統版本後安裝嘗試；
6、備份手機資料電話簿、簡訊息、多媒體檔案等，恢復出廠設定 ；
7、若問題依舊，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進一步處理。
