銷售破冰是指銷售人員在店鋪迎賓服務環節之後，通過一定的溝通方法，打破與新顧客之間的陌生感、順利建立信任關係、掌握顧客需求的基礎信息，從而達到為顧客提供準確推薦服務的過程。這個過程是需要店員平時的大量實踐和體會，沒有固定的模式，店員只要發自內心的真誠的與顧客進行溝通和交流，就能夠比較容易得到顧客的信任，也能夠迅速拉近與顧客的距離，打破陌生感，從而達到銷售破冰。
