回訪記錄就是將回訪的內容記錄下來。客户回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客户消費行為調查、進行客户維繫的常用方法，由於客户回訪往往會與客户進行比較多的互動溝通，更是企業完善客户數據庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準備，認真的策劃就顯得尤為重要。
滿意是一種心理狀態，是指一個人對一段關係質量的主觀評價。它是客户的需求被滿足後的愉悦感，是客户對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。如果用數字來衡量這種心理狀態，這個數字就叫做滿意度了，客户滿意是客户忠誠的基本條件。
