1、明確與客户溝通的目的;2、理清自己語言的思路;3、禮節問候語判斷客户的心情,電話裏談話是否可以繼續;4、簡明扼要説明自己的意圖和想法,理解尊重客户的工作時間;5、認真聆聽客户的談話,瞭解客户的意圖,不打斷客户的語言思路;6、談話要誠懇,回答要肯定;7、結束時注意禮貌。