解決方法如下:1、首先關機狀態下同時按住鎖屏鍵和home鍵,或者按音量鍵和鎖屏鍵,進入recovery;2、然後選擇並點擊簡體中文,選擇清空數據,再點擊清空用户數據,重啟進入系統;3、此操作只刪除用户數據,軟件可以得以保存即可解決。