京東大部分商品支持7天無理由退貨，但是建立在沒有拆開包裝的情況下。一旦密封包裝被拆，想退貨幾乎是不可能的事，除非商品在無外傷的情況下出現質量問題。絕大部分京東自營商品在7天內，在保證商品完好的前提下，可以無理由退貨或換貨。
不支持7天無理由退換的商品或原因有：
1、個人定製類商品。
2、鮮活易腐類商品。
3、在線下載或者您拆封的音像製品，計算機軟件等數字化商品。
4、服裝鞋帽類商品已洗滌的。
5、鑽石、黃金、手錶、珠寶首飾及個人配飾類商品。
6、食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品。
7、交付的報紙期刊類商品。
8、無法保證退回商品完好的。
9、奢侈品類商品。
10、其他根據商品性質不適宜退換貨，經您在購買時確認不宜退換貨的商品。
