12320屬於衛生行業政府公益熱線，是衛生系統與社會和公衆溝通的一條通道，是社會公衆舉報投訴公共衛生相關問題的一個平臺，是向公衆傳播衛生政策信息和健康防病知識的一個窗口，它是衛生部門貫徹落實以人爲本的執政理念，實行政務信息公開，進一步密切政府與人民羣衆聯繫，改進工作作風的一項重要舉措，最終是爲了提高人民羣衆的健康水平，更好地爲人民的健康服務。
12320是衛生部設立的政府公益熱線電話，2005年12月9日開始啓用，2006年開始試點，2012年結束試點全面推開。2013年3月，12320公共衛生公益電話正式更名爲12320衛生熱線。該電話覆蓋全國各地，服務對象爲中國境內所有人。
