電商客服屬於服務行業。電商是電子商務是簡稱，是指在互聯網、內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，使傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換（EDI）、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動電話。電商網站以“建站+託管+可信+營銷”爲電商服務四基點，採用免費+收費的模式。“建站+託管”免費，對“可信+營銷”進行收費。
