根據淘寶的規定，用戶收到的商品有質量問題、收到的商品和網商描述不符，可以聯繫賣家退貨，賣家承擔第一次退貨的運費，如果商家拒絕承擔運費，可以聯繫淘寶客服進行維權。
快遞使用注意事項：1、如果購買商品後長時間沒有發貨，可以點擊物流信息頁面的“我要催貨”。
2、快遞配送時一般會在物流配送頁面標註配送員的電話號碼，如果無法收貨，可以聯繫快遞員申請延長收貨。
3、一些網站推出了“上門自提”功能，可以在訂單頁面查看自提點的地址。
4、收到商品後最好和快遞員一起開箱驗收，出現問題，可以拒收。
資料拓展：2012年5月1日起，快遞服務系列國家標準正式實施。該標準規定，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤，可向快遞企業索賠。2012年5月28日起，網上購物遭遇送貨難，節假日上門送貨不準點，超3天未送達的情況，每件快遞最高賠10元，同日，全國9大快遞企業與國內最大電商網購平臺，天貓簽署戰略合作協議，共同打造電商社會化物流新標準。
