在交易過程後，商家如果違反誠信的原則 ，消費者可以進行網絡維權。
根據《消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其它責任，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 所以消費者只要能夠拿出因爲貨物不符，而已經告知客服並且將貨物退還到運營商，但客服卻敷衍消費者的證據，這時消費者就保護自己的合法權益。
根據《消費者權益保護法》第四十六條規定，經營者以郵購方式提供商品，應當按照約定提供。未按照約定提供的經營者，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款，並應當承擔消費者必須支付的合理費用。
