1、若手機可接收到其他號碼的短信，說明短信設置和通信信道均無問題，此種情況可能是安裝了三六零安全衛士、信息管家等軟件，將特服代碼短信屏蔽，建議查看軟件中的攔截箱，將這些特服號碼加入白名單；2、若沒有安裝上述軟件，也可能是手機自身的原因，建議在專業人員指導下恢復出廠設置或刷機，如操作有困難，建議到手機維修網點操作。
