處於微笑狀態。微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。音量與速度要協調。判別通話者的形象，增進彼此互動。表明不會佔用太多時間，簡單說明。要講普通話。善用電話開場白。善用暫停與保留的技巧。我們的姿勢要端正。使用開放式問句，不斷問問題。給予二選一的問題及機會。
