1、持有效身份證件去營業廳辦理；2、撥號至10086，根據語音提示操作；3、登錄網站，輸入手機號碼，點擊上面的忘記密碼，根據提示操作；4、編輯短信，通過本機編定短信342身份證號碼發送至10086，進行密碼復位，然後撥打10086修改密碼，各地區政策不同，可撥打當地10086諮詢；5、通過WAP，在WAP業務受理專區下選擇密碼重置功能，輸入入網時身份證號碼，兩次輸入新密碼即可。
